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搜索引擎市场公关,不是烧钱做广告

搜索引擎面向广大最终用户,所以它与广大用户打交道的能力,不再简单是市场营销的作用,而是与产品研发互动,密不可分。搜索技术的进一步发展,个性化和强调用户体验,当发现个性化是提高搜索表现的关键,而实现个性化的关键又在于说服用户。这就分解成两方面的要求,一方面是开发新技术与新产品,比如Google当年开始提供海量的gmail帐号;另一方面是从市场推广方面,经营好产品用户的人气。 
  紧跟用户体验,发现与解读用户需求,也是技术创新的推动力。比如Gmail的在线草稿自动保存功能,看起来是雕虫小技。但是,绝大多数网站,不论是BBS,博客,还是邮箱,都没有这个功能。一大篇文章发送失败就前功尽弃。一般都指责,用户没有在本地机器上备份是习惯不好。但是用gmail打草稿,在线写作也不用担心操作失误丢内容。我现在基本用gmail的起草邮件功能写很多东西,不光是邮件。你可以想象,如果人人都把gmail当成文字处理的草稿本,用户登陆邮箱就奖励点数这种提高粘性的方式,简直像小儿科。

  营销公关将扮演更加重要的角色。从个性化的关键是说服用户共享数据,用户体验的收集,都说明如何与公众及用户的互动,更加重要。当搜索引擎技术上没有明显差异时,用户对同一个查询要求的返回结果是一万条还是还是一万零二千条,并不十分在意。Google的流行,都不是靠的巨额广告投入(隐形公关费用另计)。所以,百度上市期间那个“我知道你不知道我知道”的广告短片,对提高搜索表现没有什么助益,而且在专业人士中徒留吹牛笑柄;而现在雅虎号称投巨资做电视广告,都只能说搜索引擎想提高竞争力,却不知道如何着力。

  说服用户使用好的技术,需要投入,比如花人力财气在社区建设与完善上;对用户教育也需要大量的市场活动(不要一想市场活动就是拍电视广告,连我老爸自打上了网,就不怎么爱看电视了)。比如,谁针对各行业,如商务人士,学者,新闻众业人员提出了最帖身的搜索解决方案,谁最更容易被接受。搜索技能从更宏观的角度来看,就是信息素质问题。事实上,咱们一定遇到许多还算成功的聪明生意人,居然都不懂得用搜索引擎找一下自家生意报价的人。信息素质对于个人生活与业务能力,对于公司的发展的巨大潜力,可以成为搜索公司吸引用户的极大卖点,是巨大的市场机会之所在。花钱在这上面,实实在在吸引用户,对搜索引擎提高竞争力的目标而言,才是花得值。

  搜索引擎的提高,没有大量的用户参与,就失去创新的重要甚至根本的推动力。

  所以,有人指出,Google可怕的不是他现在的成就,而是他所拥有的数据,包括网页数据与用户搜索数据。

  我们可以看出,搜索引擎的营销公关,不仅是一个提高品牌效应的作用,而且应围绕产品与技术开发来做。用户教育和用户体验,使得营销与公关与技术紧密互动。作为一个口碑效应极强的产品,其他大肆在广告甚至软文中上烧钱的行为,搜狗雅虎中搜网络猪的CEO们,信誓旦旦都是可笑的敲边鼓,如果不是真傻,就是装傻。

 

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